ITIL的精选知识

• 基于ITIL建立电信企业的业务流程

• 全部作者：张坤第1作者单位：北京邮电大学计算机科学与技术学院论文摘要：由TMF(电信管理论坛)提出的eTOM（增强的电信运营导图）给出了电信企业的通用业务流程框架，以及业务流程中涉及的过程元，但没有说明这些过程元怎样组成企业的业务流程；而ITIL（信息技术基础架构库）是IT管理领域事实...
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