求职礼仪故事：学会聆听 职场稳赢

专心聆听绝对是职场领导力的基石，在面对上级、下属和顾客的时候，懂得聆听至为重要。掌握聆听技巧，等于为自己的职场前路发展，夯实了稳赢的基础。

四个步骤学会热情聆听

在与职场同事沟通的时候，学会聆听同事们的心声非常重要。聆听可以满足对方的自尊心，又予人一份自信心，还会令对方在被接纳的感觉中，鼓励自己继续说话。当你可以表现出一份静静聆听的态度时，就是给予同事们最高的恭维，而当你学会聆听他人说话的好处之一，就是对方将以热情和感激来回应你的真诚。

一位成功的人事管理者也是一位最好的聆听者，在聆听的过程中，也有以下四个基本步骤：1.先乐意及鼓励对方述说有关的内容。2.对对方所述的内容做出回应。3.表示自己理解和接受对方的内容。4.鼓励对方进一步地表达自己的`意见。

五个技巧教你积极回应

在整个聆听的过程中，有必要掌握以下技巧：

1.闭上嘴巴——你不可能同一时间内又说又听。

2.全神贯注——把注意力及时间都放在对方身上。

3.认真观察——当对方重复讲述同一观点的时候，不要让自己的注意力散开，也许内容相同，但语气和用字会有不一样的表达，从中会令你领略到说话中的其它意义，别先入为主。

4.乐意接收——对于对方所讲的内容，千万别说：“这一点我早就已经知道了!”你的一句直接反应，会影响对方说话的意欲和动力，就算你自以为真的知道有关内容，也不妨换上另一句对白：“多谢你和我分享……”

5.身体语言——聆听对方说话的同时，注意他的态度、语气和动作，这些都会告诉你更多有关于他要表达的感受。