客户经理需要具备的条件

就烟草行业而言，卷烟销售网络需要不断的发展和自我完善。实现“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”等一系列现代化操作经营模式，正是适应市场发展的需要，也是提高市场竞争力的一种必要手段。在经营模式发生变化的同时，对访销员提出了更高的要求和更高的目标。因此，实行客户制度是市场的选择。访销员向客户经理的转变，不只是名称的改变，更是角色的转变。

客户经理作为烟草企业开拓市场的先锋，是烟草形象的重要代表，必须具备一定的基本条件。首先是主观精神上的：

一、要有强烈的敬业精神。客户经理必须有强烈的事业心和高度的责任感，有吃苦耐劳的能力，有一股勇于进取、积极向上的劲头，过千山万水，进千家万户，尝千辛万苦，讲千言万语，想千方百计，以此来联络客户、掌握信息、培育品牌、指导客户经营。

二、要有敏锐的观察能力。市场的培育和客户的情况很复杂的，不仅差别很大，而且受许多因素的制约。一个有敏锐观察能力的客户经理，能眼观六路、耳听八方，对客户的一举一动，对市场的变化都能了如指掌，并能及时反馈信息。

三、要有良好的服务态度。客户经理不仅是烟草公司的代表，也是客户的顾问。应真正树立“客户第一”、“用户至上”的思想，想客户所想，急客户所急，积极为客户服务。这样才能较快地赢得市场和客户的信任，才能更深入地贴近市场、贴近客户。

四、要有宽阔的知识面。作为烟草客户经理，会经常与各种各样的客户打交道，需要具有宽阔的知识面。了解基础知识，包括市场营销学知识、卷烟商品基础知识、烟草专卖管理基础知识，使客户经理完成日常的卷烟经营工作;熟悉专业知识，包括卷烟销售流程、客户服务等知识，为了提高客户经理队伍的素质和业务技能。

其次是客观能力上的：

一、最大程度的了解、满足客户需求，不仅要满足客户的基本要求(送货上门、产品咨询)而且还要满足客户的潜在要求，现在不少客户反映，烟草部门能否每月提供一次货源信息，以便他们在订货时加以参考。

二、帮助客户理财，这是客户经理的基本职责，但不少客户经理只关心自己的业绩，至于客户盈利与否则不甚关心，事实上，客户经理掌握大量的卷烟信息，可以在了解客户现实经营的基础上加以点拨，譬如：如何让经烟户达到最合理的盈利。

三、当好客户参谋。我们的客户要销售烟草公司提供的卷烟来实现和获取自己的利益，我们要最大程度的使客户在经营卷烟上得以发展。

四、帮助零售户卖好卷烟新品牌。要帮助零售户对新上市的卷烟品牌根据当地的消费习惯、经济状况以及消费人群的组成结构，对市场定位做出正确判断，使零售户在进货数量的把握上做到心中有数。

五、引导社会消费、传播行业政策，以及搜集市场信息。我们在满足零售户的现实需求的同时还要挖掘消费者的潜在需求，引导社会消费，为了规范零售户的经营行为，提高零售户的经营水平，积极向零售户和消费者宣传行业政策、法规，同时及时搜集整理零售户、消费者建议、意见，主动向上级反映，调整销售策略，提高客户满意度。

总之，烟草行业的营销优势离不开一支素质与能力并存的客户经理队伍，再加上一条成功的经验和坚持“以市场为向导、以客户为中心”的经营理念，才能形成一条通向成功的时光隧道。