心理咨询对话的精微分析

对话有哪些基本的形态?人和人怎么对话，有哪些类型?今天先给大家概括地介绍一下，这20讲我会怎么讲。

我这里总结了18种类型的对话：

分享式对话、讨论式对话、质疑式对话、探询式对话、命令式对话、请示式对话、教导式对话，讨好式对话，争辩式对话，交锋式的对话。

我再加一个序论，加一个总结，一共20讲。

今天给大家粗线条的勾勒一下。

第一，分享式的对话

——形式上是分享，心理学上是各表己意，各为中心。

分享式对话举例，“听到你这样讲，我想起一件类似的事……”

这句话是我在心理对话里经常会说的，你们知道艾瑞克森催眠，他经常讲故事，我经常给来访者讲故事，但是我以分享的形式呈现。

来访者讲一件事，我会给来访者分享我以前遇到类似的事。我讲这件事正好影射来访者讲的那件事。

第二，讨论式对话

——各抒己见，针对焦点。

讨论式对话的例子，“听到你这样讲，我有另外一些想法……”

“另外一些想法”的意思，就是跟你的想法不一样。

第三，质疑式对话

——心中困惑，力图澄清。

“哦，关于这件事你是这样想的……?你的意思这件事是……?”

第四，探询式对话

——试探着交谈，为求一致。

“哦，关于这件事你是这样想，而我的意思是那样，你看有没有可能达成共识?”关于这件事你是这么想的，我是这么想的。咱们探索一下，询问一下，寻找一下，看看有没有一致的可能性。

第五，命令式对话

——上级发令，要求执行。

“你就按照我刚刚说过的去做，去想，下次咨询的时候我再给你安排其他的任务，你按照我的要求来就会变好的。”只要我们觉得他特像家长，特像领导，这就不符合咨询师。

我举的例子主要想让大家看到这种对话，根本不能用于心理咨询。

第六，请示式的对话

——下级对上，力求满意。

“关于今天此次的咨询，你看看还有什么不满意的地方，我会就此调整一下，您觉得如何呢?”

来访者说行，我不满意，你再给我咨询一小时，就不交费。咨询师会这样说话吗?咨询师此时已经成了病人。显然，咨询师不应这样讲话。

第七，教导式的对话

——谆谆教诲、力求掌握。

突然想起一件事，汶川地震时我是心理咨询队的队长，我们碰到一些心理志愿者。

我说，你们跟我说说，你们是怎么做心理救援的?

有一部分志愿者对灾区群众说：你们都是英雄，好样的，你们一定要挺住，党和国家和你们在一起。

我说，你们为什么这样说?他说，因为温家宝总理这么说。

我说，温家宝总理这么说就是强大的心理支持，因为他是国家总理代表国家和人民。而你这么说，没有相应的作用，反而给人家空洞的感觉，甚至是一些骚扰。

教导式的对话：“刚刚我们探讨了问题的原因，下面我们再做一遍练习，把开头的时候你讲的老板给你一个难堪的新年礼物这件事，把情感重新加进去，来再讲一遍听听。”

第八，讨好式的对话

——诚惶诚恐，极力逢迎。

某人对人际交往不自信，可有人却讨好道：“您真会开玩笑，感觉您言语谈话中充满了感染力，跟您在一起谈话，虽然时间不长，但真是一种难得的享受。”

有一些人际交往不自信的人，反而让人感觉很真诚，因为他越人家紧张、结巴、大汗淋漓跟人家说话，让人觉得很实在。

有人问我，谈恋爱的秘籍怎么样让女孩喜欢自己。我让他讲讲追求女孩，向女孩表白的过程。

我发现他表达的特别自然和淡定：我对你挺有好感，希望跟你怎么怎么样，最好能白头偕老。但是，他说这话脸不变色，心不跳。

我说，你为什么会这样?

他说，我青春期开始以后，就有一个很大的心结，怕哪天向女孩表白的时候心里慌张，后来就不停地练习。

我说你这练错了。

第九，争辩式的对话

——坚持己见，说服对方。

“你说你爱他，可你因何最终又离开了她呢?你自认为自己是一个爱情至上者，为什么就不能排除父母的反对意见呢?你不是认为自己是一个品行优秀的青年吗?可是为什么在她有病，在他急需你关怀、帮助、照顾的时候你反而在她心上捅一刀呢?所以在我看来你，你不是像自己描述的那样。”

争辩式而且还有点质疑。

第十，交锋式的对话

——针锋相对，寸步不让。

“你一会儿说好，一会儿说不好，到底是好还是不好?你说话怎么可以这样出尔反尔呢?”

有点扎人家的意思。这两个有点接近心理学的面质技术，找你自相矛盾的地方。

十一，启发式对话

——引而不发，暗抒胸臆。

“刚刚我们进行了角色扮演，如果是这样的沟通方式，你觉得是什么原因造成的呢?”

有些教授做的心理节目，来访者有恋爱的苦恼，他说这就是恋爱观的问题，然后给你讲年轻人应该怎么恋爱，怎么达成，男方怎样的心理，女方怎样的心理，怎么能融洽，讲的特别透。

但其实心理咨询师需要的是启发式的对话，有的话咨询师没说透，但来访者就说出了咨询师要说的话。

十二，调侃式的对话

——嘻笑怒骂，绵里藏针。

“某某来访者觉得会给他人带来厄运，咨询师在纠正此不合理信念时说道，那你这是全能的人呀，无所不能。来访者说我这个人有一种负能量，谁跟我一接触就得病，屡试不爽，我说你这人是全能，只要跟你打交道能带来负面东西，能量真大。”

这样的方式，就是要把他的负能量转化为正能量，扭转心理动力的矢量方向。上次我在大学糖的微课，就讲了心理动力的矢量方向。

十三，应酬式的对话

——虚与委舌，巧妙应对。

一位为自己的身高自卑的男性，安慰求助者说，别听别人的，浓缩的才是精华。

我学医出身的，我知道一些医学常识，我身高1.8米，像我这种人费材料太多了，做衣服还用大块布。从生理的角度来讲，如果1.5米，心脏多省劲，如果1.9米，1.8米心脏多累。

浓缩的是精华，潘长江为什么行?比媳妇矮一截，浑身精力十足，稍微一动就够全身用了。

十四，自恋式的对话

——自我中心，贬低他人。

有一个求助者说，自己在单位不受重视，有时别人请吃饭不叫自己，有些好事没有自己的份，就说单位的人很俗，“请客吃饭竟然会漏下我，而且都不觉得这是什么性质的问题!”

能懂吗?我记得我原来咨询过一个研究生，他来找我咨询，说同学关系特别恶劣，班上的人没人理他，他要进教室，教室里很多同学热聊，他老远听着教室里欢声笑语，他一进去，马上所有人都不说话了。

他说，我这人跟喷雾器似的，走到哪儿都不说话了。我进宿舍靠近谁，谁就往后撤。

我说你怎么解释这个现象?

他说我上这么差的一个学校，中国排名第一的，同学素质太差，小市民，你像我这种有应该出淤泥而不染。

我说，你还发愁没朋友?

他说，是，他们不配我做朋友。

我说你这态度，人家没法跟你做朋友。

十五，攻击性的对话

——出言不逊，恶语伤人。

来访者向咨询师讲述爱人的婚外情时，愤怒地说，那个小三居然说我多么爱你老公。

《心理访谈》有一集特有趣，一个男的带两个女的来了，那次主持人说你们谈什么问题?男的说：我谈爱情和婚姻。这个男的说我选择障碍，这两个女的还笑着说，是，他选择障碍。

主持人看这两个女的生气，你们脑子进水了?然后这两个女的开始互相指责，互相说是小三。

然后在这个咨询开始，搞清他们之间的关系。

这个先生先跟A女士结婚了，结婚时间不长，B女士插进来，C先生跟A女士离婚了，娶了B女士了，他娶了B女士还不到一年，又觉得A女士好，A女士趁虚而入又插进来。B女生说，我们在一块开了很多次研讨会了，都没有办法解决，现在我们每周末到酒吧茶馆研讨。

问那个男的，这两个小三你喜欢谁?男的说，都喜欢。两个女的都想争，他想要。

最后发现三个人有很大的情结，按纯做思想工作肯定无解。

这两位女士意识到什么?她们把这男的当谁了?当成亲人了，她才能容忍他有别的女人。比如这两个女士里头，把他当成她哥哥，她就允许她当她嫂子，把他当成爸爸，这不就是后妈吗?

把这个理清，两位女士就走了，后来这个男的示弱了，问主持人，教授你给我出出主意，这两个我到底应该娶谁?

主持人说，杨老师分析清楚了，这两个你都没戏了，这两个都觉醒了，去找自己的爱人去了，你自己玩吧。

但是，如果做思想工作就不行了，挨个批评，批评半天，结果最后三个人气哼哼全走了。

心理学一定要给人家一种萝卜变白菜的感觉，为什么?因为一般老百姓不知道这就是白菜，以为这就是萝卜。你把它变成了白菜，扩大了他的视野。

心理咨询的结果一定是极大地开阔了当事人的视野，提高了他的境界，改善了他的应对，缓解了他的情绪。

十六，自谦式的对话

——出言审慎，尊敬对方。

“我不知道是否误会了你的意思，上次你似乎说学习挺轻松，成绩又好，可刚才你却说学习很累，老担心学习成绩，是不是我没听清楚?”

这句话就是自谦性，是不是我听错了，或者我没有理解到位，而不是你说怎么怎么样。

十七，贬损式的对话

——自恃清高，目空一切。

“你问题的原因就是这样，你不同意我的解释，那我就没有办法了，你不理解那是因为你不懂心理学，到底是你懂还是我懂?”

我从业31年了。我前10年会遇到一些阻抗，但是后21年来，很少见到阻抗现象。

因为随着你的专业能力提高，技术上保证基本是对的，个人的咨询师的态度和立场也是中立和正确的。

对方没有办法阻抗，因为他只要阻抗就是阻抗他自己，他来约你咨询不容易，跑到这儿又这么远，尤其北京堵车，还交费，来了还阻抗你。

前十年我遇到一些阻抗，发现不是我技术不到位产生阻抗，就是我个人的问题影响他产生阻抗。

所以，技术督导特别重要。

十八，澄清式的对话

——核对理解、力求准确。

比如一个来访者说，“我是为他工作。”

我问，“我刚刚听见一句话，‘为他工作’我觉得有点疑惑，公司是这老板开的吗?我印象这是国营企业，你这个公司是老板开的吗?你在为他私人工作吗?”

这种对话就是为了澄清。

这样的一种分类方法，当然我分的粗，大家可以给我一点建议。这样十八种分类，不一定分的科学，是为了准备咱们这个20节微课自己做的划分。

我为什么要做这个划分?

我把一些对话类型分类，这样在咨询室跟来访者对话时，你胸中有数。我现在在以什么方式，用什么类型的口吻跟他说话，这样有助于理解这一语言表达的心理意义。

心理咨询性的对话

咨询性的对话什么形态，什么意义?

第一，倾听。

什么叫倾听?是不是我说话，你们听见就叫倾听?那肯定不是。比如说，你的讲话极大地开拓了我的视野，我说这话什么意思?

我说这话的意思可能是：

您讲了这个，我有比您讲的更多的理解;您讲的这话我觉得您讲的特别好，您讲的这话我觉得讲的不太全面;您讲的话我觉得讲的不好。

这些都可以说，你讲的话极大地开拓了我的视野，提高了我的境界。

你讲的真棒，开阔了我的视野;还有你讲的不怎么样，也开阔了我的视野;还有可能你讲的对我没有什么帮助，是多了一种我对这个世界的理解。

我有一次主持一个世界中医联合会的分会场，那里头很多大腕儿。

其中一位讲者外籍华人中医。他说他发明了一个药丸，能治疗所有的癌症，而且治好了几个。他这个药丸配合心理疏导，就治疗所有的癌症。

凡是有科学思维的专家，你们都懂得。

等他讲完了以后，我说这个X教授的报告让我耳目一新，我学了这么多年医学，又搞了这么多年心理学，从未有过如此的知识经验。我想各位专家也是这种感觉吧?大家有什么感想请发表。大家对他万炮齐轰，大家都轰完了，我要给他总结一下。

我总结完了以后，他给我鞠了一的躬，谢谢杨教授，只有您是肯定我的。

我说了什么呢?我说，听完X教授的报告，我产生很多奇异的猜想，产生很多幻想，尤其各位一讲了以后，我现在马上还整合不起来。但是，我特别感谢X教授提供给我们这样一个让我们妙趣横生的报告。

严谨的科学报告能用妙趣横生吗?

大家知道第三只眼吗?我加一个“第三只耳”，要第三只耳听。

比如我太太给我倒一杯水，说杨老师，为什么你老病，就是你老不喝水。

你喝水，三个字都没变，说话语气不一样，心理学意义大不相同。

有人说，你~喝~水~，三个字中间拉的特长，带有粉刺挖苦的意味。有人说，你喝水，又温柔，又体贴，音量不大不小，音色正好，这样说的意思是你的健康，是我最关切的，不能没有你，我很在乎你。

语言是特别有力量的。

我学心理学比结婚晚一个月，正好蜜月的时候还没有心理学头脑。所以，我跟我太太蜜月的时候发生激烈口角。但是，始终没离婚是为什么?一开始完全得益于心理学。

我太太老数落我，刚结婚没两天，我一脱衣服，揉成一个球搁那儿了，我太太说杨凤池，你这衣服是名牌，脱下来揉成一个团，再穿是皱的。实际上肯定有我做的不对的地方她才说我。

后来蜜月快结束的时候我弄清楚了，人家借此机会向我表达爱意呢。所以，她一数落我，我就翻译成，杨凤池，杨凤池，我爱你：因为我脸皮薄，这话也不方便说，我就拿你吃饭、穿衣、洗澡、炒菜、做饭说事。

人家是用数落的方式表达对你的爱意，因为中国女士特别不善于I love you，要翻译这个话才能准确理解。

倾听一定要听弦外之音，不是听字面意思。

比如你回家问太太，我好吗?太太说，你看你那熊样。那就没事。

第二，提问。

问什么问题，这个我们咨询师教材有很多，关于提问的技术不多说了。

第三，澄清。

来访者说的话往往是他的语言系统和他的语言习惯，人家说的你懂了吗?

我有一些研究生，他们做咨询时倾听，我在单向玻璃后面看着，我说你怎么老不说话，他说我倾听呢。

我说，你听懂了吗?他说我没听懂，我也不能说我不懂。

我说你可以澄清。怎么澄清呢?

——说你刚才说的那个你再说一遍?我说有很多说法，刚才您说的这个话我理解是这样的，对吗?

第四，面质。

面质有力量，但是一定是在好的关系基础说，要有足够的铺垫。

非典期间我做过一个个案。他把钱全取出来了，要自杀了。

自己存款都取出来散了，这个危险性比较大。

我第一眼看见，这人戴一个大口罩，我没戴。

自杀的人态度特别轻蔑：我在电视上看见过你，觉得你有点水平，你怎么这么糊涂?

一个要死的人你还见什么?

我说，救人一命，胜造七级浮屠。

他说，你想法太天真了，我是去意已决，我要走了，你见我，对你也不利。

这有杀伤性，但是有杀伤性的也有正面意义，万一要救成了呢?

我在我们学校六楼救过一个，职业生涯并没有受到严重的打击，而且原来学校并没有认识到我的价值，后来自从那个事以后，各种难事都找我了。

这个个案，你们知道我的转折点从哪儿来?就从口罩切进去。

我说我怎么觉得您是热爱生活的人呢?

他说我听我们领导说，你可是大学教授，搞科学的人，怎么你主观臆断，信口雌黄。

我说，我说话有根据。

他说，根据在哪里?有热爱生活的人千金散尽的吗?

我说，您可戴着口罩。面质他。

他说，对，是戴口罩，现在很危险。

我说，有什么危害?他说，非典很厉害，传染了不好治。传染渠道不明，治不好就严重了，呼吸窘迫，你比我懂，你还问我?

我说，呼吸窘迫就窒息，窒息了以后呢?他说，就会死。

然后他说，对，我就要死了。

我说你就是热爱生活，你不仅热爱生活，而且比杨凤池还热爱生活。

我说凡是想自杀的人都是想过更好的生活，这个你同意吗?他说这个同意。我说那咱们探讨探讨。

后来过了好几年他还活着。

上次北大国际关系学院搞了一个中国佛学界与心理学界对话。有人提问，我们经常做帮助自杀的危机干预，请问：济群法师如何用一句话帮助自杀者?济群法师说我是佛门弟子，问问杨教授。我说您是大师，您先来。济群法师说了几句，意思就是你自杀了，问题也没有解决，下辈子来，还得面对。

我说，凡是想自杀的人，就跟他说一句话就有震动作用——你肯定是想过更好的生活!

其实，这就是积极心理构建。我们不说你就是想死，谁想死，为什么死?就是因为我过的不好太想死，我想过更好的生活。

所以语言是很有力量的，面质就可以促进这个人的成长。

刚才我讲的这十八种对话的类型，我认为不是一个严谨的科学分类，也不见诸于任何教科书，是为咱们今天的课准备的。但是，有一些临床观察和临床经验的积累，是我觉得在跟咨询来访者对话，或者我们日常生活中对话会有这样的一些类型。归纳它不是作为一个科学原理，而是给大家一些临床对话的思路，去识别对话性质的思路。

那么，刚才我讲了日常的人和人对话的形态和心理学意义，以及心理咨询对话形态和相关的意义。因为我们是工作坊，也只能概要的讲，不是讲理论课，但是又希望给大家一些特别清晰、明确的印象。

我在大学糖讲十讲微课，关于假设、评估，关于技术使用、语言使用我都做了一些点评，那个微课主要讲分析体验式的咨询技术。

言语对话过程中的非言语信息观察

言语和非言语信息配合起来，对假设评估和技术使用的探索特别有利。这就是我为什么从来不去在电话里咨询、做治疗的原因，也不在远程的网络上做治疗的原因。

远程我如果有条件，视频对话还勉强可以，如果就是微信、文字的咨询我不做。

为什么?

因为当一个人有想法时，跟他用口头语言说出来时已经有了变化，再落实到纸上、笔上成为文字时，又进一步的衰减了信息。如果此时没办法通过非言语信息验证这个言语信息，这时候有可能就进入迷途。

所以，我做督导遇到咨询师跟我报告电话、网络咨询个案时。我特别希望他们做视频的，如果电话上做一些一般性、支持性，或者肯定性的工作，尽量约面询。

我认为最好的咨询效果就是一对一咨询室，第二位就是视频对话。其他的形式，主要问题就是缺乏非言语信息。

比如说，克林顿跟莱文斯基有点绯闻，美国的记者就披露丑闻。克林顿在电视上说，我跟莱文斯基没有任何关系，但是他的手在嘴上抹了一下。

你说，你跟莱文斯基没有任何关系，马上手就在嘴唇上面抹了一下，意思你刚才就是胡说八道。因为你的非言语告诉全国人民了。

马上就有心理学家出来分析。记者问心理学教授：你看刚才克林顿的动作从行为学、心理学分析，是真话吗?教授回答，绝对谎言，他自己的非言语信息就暴露了。他的非言语否定了言语。

建议你们经常看电视节目，我特别爱看电视新闻节目，我看电视新闻节目里一些人物的表情动作，我就能得到很多信息。

我有一次给一个妇女做咨询，她说她老是股骨这一块肌肉疼，有时候夜里还疼醒了。我跟她聊天，突然问她，你跟你先生的性生活怎么样?我在咨询过程当中很少谈性。

她一愣，脸一红，托一下腮，然后回答挺好的。然后马上左腿放下来，右腿架到左腿上去了。

我接下来的咨询，就算按她跟她先生长期没有性生活往下做，但是我始终没有揭露这一点。她的非言语就已经否定掉了，所以，你们注意观察这个挺有必要。

表情、眼神、姿势、衣着、佩饰、化妆，化妆也挺能说明人格特点。

女人要化妆，因为男人都比较肤浅，男人就盯着眼睛看，女人比较深沉，女人听和看。所以，女人化妆挺有必要的。但是化妆的要点在哪儿?就是你化了谁都看不出来。

我有时候在咨询室看这个人化妆，这个人是化了没看出来，还是化了能看出来?她是什么人格特点要化成那样?完全不化妆是什么想法?

完全不化我觉得也不是精致生活的人，应该化，最棒的化妆是化了谁都看不出来。

我为什么说这么多化妆?

心理咨询是怎么做的?心理咨询的高境界跟化妆一样。

有一回我在学校食堂吃饭，我们学校一个寄生虫学的教授，端着饭碗坐我旁边了。

他说，杨教授，我很喜欢看你的《心理访谈》，我说谢谢。你做的真好。我说谢谢夸奖。但是，我有一个建议要提给你。

我说，什么建议?他说，你们心理学是不是就没有什么术语?我说有啊。是不是你不太会英文?我说我会，我还用英文给留学生讲课呢。

他说，那你要表现出来，要大量的使用术语，中间最好插一些英文。我完全可以比如心理防御机制Defence Mechanism，讲英文。中央电视台，你上去说的婆婆妈妈，就像街道居委老大妈，教授的形象都被你败坏了。

我说行，您的意见特别好，我一定虚心接受，尽量改正。但是有一点，我平常在大学里教书，对面坐的是我们专业的学生，我的来访者是非专业的，我必须用他们懂的语言。如果按您说的方式说，人家听我说的都是鸟语，人家听不懂。

其实心理咨询的对话，一定不要求多么深奥玄虚，多么富有深刻哲理，一定要用大众喜闻乐见、通俗形象、生动的语言，最好用来访者语言来说话。

阻抗为什么小?我刚才说的话就是来访者说的，用他的话造句，但是组装出来句子的是我。

说半句留半句。不说半句没有启发，不留半句他没有领悟，你说半句留半句，叫修通，心理咨询的技术在这儿。

在心理咨询初始阶段的对话，主要有两个目的。

第一，建立良好的咨询关系。关系不好一切都免谈。

第二，有利于收集资料。

中期阶段对话主要用三种技术。

第一个是处理阻抗，当他不能跟我们很好的合作、配合和响应的时候我们怎么办?

第二，处理移情。

有人攻击我的时候为什么我不生气，有很多人问我这样的问题，那个人那样的无礼，有咨客在我咨询室要杀我的，骂我的，说我不地道的多了。他千里迢迢来了，找到我以后，满怀原始理想化的幻想，就觉得见到杨凤池就好了，但是没想到谈了两三次，没有马上好，我怎么觉得挺失望的。然后说我觉得你对我一点帮助没有。

他说我这么说你怎么不生气?我说你对你父亲愤怒，我接你父亲的招干嘛?咱俩没仇。我就是说的你，就是说的我，我也不生气，因为你潜意识说的你自己家人，我没有必要生你的气。你要杀的也是你潜意识里害你的那个人，把我当成你叔叔了。所以，我回答特别镇静。所以，你要把移情处理好，不光你能够防身，还能帮他，然后恰当的阐释。

结束阶段要注意三点：

1、 注意适时结束，有人说这个人说到50分钟了，没有我说话的时候了，我怎么结束?他没到这个时间之前你干什么了，应该还差5分钟的时候提醒，先生你今天讲的不少了，我也听到很多，你不想听听我的意见。我还没说完。咱今天只剩5分钟，如果我不说今天就没有机会说话了。当你想说话的时候，来访者成了你的主人，行我再给你5分钟，你说吧，你超时了。等你说了5分钟的时候，来访者又说，我又想起一件重要的事情，我给你说说，你的咨询框架设计完全被突破了。所以，适时结束。

2、 处理依赖，有的人有很大的依赖性，他来就是处理这一部分，如果你不能结束就加强他这一部分。

3、 处理分离，现在我们这个工作坊马上接近结束了，是不是大家有点焦虑，反正我有一点，这么一大群热情的人，我马上跟他们分离了，是不是稍稍有点分离的焦虑，这部分也得处理，不能视而不见。　　对话有哪些基本的形态?人和人怎么对话，有哪些类型?今天先给大家概括地介绍一下，这20讲我会怎么讲。

我这里总结了18种类型的对话：

分享式对话、讨论式对话、质疑式对话、探询式对话、命令式对话、请示式对话、教导式对话，讨好式对话，争辩式对话，交锋式的对话。

我再加一个序论，加一个总结，一共20讲。

今天给大家粗线条的勾勒一下。

第一，分享式的对话

——形式上是分享，心理学上是各表己意，各为中心。

分享式对话举例，“听到你这样讲，我想起一件类似的事……”

这句话是我在心理对话里经常会说的，你们知道艾瑞克森催眠，他经常讲故事，我经常给来访者讲故事，但是我以分享的形式呈现。

来访者讲一件事，我会给来访者分享我以前遇到类似的事。我讲这件事正好影射来访者讲的那件事。

第二，讨论式对话

——各抒己见，针对焦点。

讨论式对话的例子，“听到你这样讲，我有另外一些想法……”

“另外一些想法”的意思，就是跟你的想法不一样。

第三，质疑式对话

——心中困惑，力图澄清。

“哦，关于这件事你是这样想的……?你的意思这件事是……?”

第四，探询式对话

——试探着交谈，为求一致。

“哦，关于这件事你是这样想，而我的意思是那样，你看有没有可能达成共识?”关于这件事你是这么想的，我是这么想的。咱们探索一下，询问一下，寻找一下，看看有没有一致的可能性。

第五，命令式对话

——上级发令，要求执行。

“你就按照我刚刚说过的去做，去想，下次咨询的时候我再给你安排其他的任务，你按照我的要求来就会变好的。”只要我们觉得他特像家长，特像领导，这就不符合咨询师。

我举的例子主要想让大家看到这种对话，根本不能用于心理咨询。

第六，请示式的对话

——下级对上，力求满意。

“关于今天此次的咨询，你看看还有什么不满意的地方，我会就此调整一下，您觉得如何呢?”

来访者说行，我不满意，你再给我咨询一小时，就不交费。咨询师会这样说话吗?咨询师此时已经成了病人。显然，咨询师不应这样讲话。

第七，教导式的对话

——谆谆教诲、力求掌握。

突然想起一件事，汶川地震时我是心理咨询队的队长，我们碰到一些心理志愿者。

我说，你们跟我说说，你们是怎么做心理救援的?

有一部分志愿者对灾区群众说：你们都是英雄，好样的，你们一定要挺住，党和国家和你们在一起。

我说，你们为什么这样说?他说，因为温家宝总理这么说。

我说，温家宝总理这么说就是强大的心理支持，因为他是国家总理代表国家和人民。而你这么说，没有相应的作用，反而给人家空洞的感觉，甚至是一些骚扰。

教导式的对话：“刚刚我们探讨了问题的原因，下面我们再做一遍练习，把开头的时候你讲的老板给你一个难堪的新年礼物这件事，把情感重新加进去，来再讲一遍听听。”

第八，讨好式的对话

——诚惶诚恐，极力逢迎。

某人对人际交往不自信，可有人却讨好道：“您真会开玩笑，感觉您言语谈话中充满了感染力，跟您在一起谈话，虽然时间不长，但真是一种难得的享受。”

有一些人际交往不自信的人，反而让人感觉很真诚，因为他越人家紧张、结巴、大汗淋漓跟人家说话，让人觉得很实在。

有人问我，谈恋爱的秘籍怎么样让女孩喜欢自己。我让他讲讲追求女孩，向女孩表白的过程。

我发现他表达的特别自然和淡定：我对你挺有好感，希望跟你怎么怎么样，最好能白头偕老。但是，他说这话脸不变色，心不跳。

我说，你为什么会这样?

他说，我青春期开始以后，就有一个很大的心结，怕哪天向女孩表白的时候心里慌张，后来就不停地练习。

我说你这练错了。

第九，争辩式的对话

——坚持己见，说服对方。

“你说你爱他，可你因何最终又离开了她呢?你自认为自己是一个爱情至上者，为什么就不能排除父母的反对意见呢?你不是认为自己是一个品行优秀的青年吗?可是为什么在她有病，在他急需你关怀、帮助、照顾的时候你反而在她心上捅一刀呢?所以在我看来你，你不是像自己描述的那样。”

争辩式而且还有点质疑。

第十，交锋式的对话

——针锋相对，寸步不让。

“你一会儿说好，一会儿说不好，到底是好还是不好?你说话怎么可以这样出尔反尔呢?”

有点扎人家的意思。这两个有点接近心理学的面质技术，找你自相矛盾的地方。

十一，启发式对话

——引而不发，暗抒胸臆。

“刚刚我们进行了角色扮演，如果是这样的沟通方式，你觉得是什么原因造成的呢?”

有些教授做的心理节目，来访者有恋爱的苦恼，他说这就是恋爱观的问题，然后给你讲年轻人应该怎么恋爱，怎么达成，男方怎样的心理，女方怎样的心理，怎么能融洽，讲的特别透。

但其实心理咨询师需要的是启发式的对话，有的话咨询师没说透，但来访者就说出了咨询师要说的话。

十二，调侃式的对话

——嘻笑怒骂，绵里藏针。

“某某来访者觉得会给他人带来厄运，咨询师在纠正此不合理信念时说道，那你这是全能的人呀，无所不能。来访者说我这个人有一种负能量，谁跟我一接触就得病，屡试不爽，我说你这人是全能，只要跟你打交道能带来负面东西，能量真大。”

这样的方式，就是要把他的负能量转化为正能量，扭转心理动力的矢量方向。上次我在大学糖的微课，就讲了心理动力的矢量方向。

十三，应酬式的对话

——虚与委舌，巧妙应对。

一位为自己的身高自卑的男性，安慰求助者说，别听别人的，浓缩的才是精华。

我学医出身的，我知道一些医学常识，我身高1.8米，像我这种人费材料太多了，做衣服还用大块布。从生理的角度来讲，如果1.5米，心脏多省劲，如果1.9米，1.8米心脏多累。

浓缩的是精华，潘长江为什么行?比媳妇矮一截，浑身精力十足，稍微一动就够全身用了。

十四，自恋式的对话

——自我中心，贬低他人。

有一个求助者说，自己在单位不受重视，有时别人请吃饭不叫自己，有些好事没有自己的份，就说单位的人很俗，“请客吃饭竟然会漏下我，而且都不觉得这是什么性质的问题!”

能懂吗?我记得我原来咨询过一个研究生，他来找我咨询，说同学关系特别恶劣，班上的人没人理他，他要进教室，教室里很多同学热聊，他老远听着教室里欢声笑语，他一进去，马上所有人都不说话了。

他说，我这人跟喷雾器似的，走到哪儿都不说话了。我进宿舍靠近谁，谁就往后撤。

我说你怎么解释这个现象?

他说我上这么差的一个学校，中国排名第一的，同学素质太差，小市民，你像我这种有应该出淤泥而不染。

我说，你还发愁没朋友?

他说，是，他们不配我做朋友。

我说你这态度，人家没法跟你做朋友。

十五，攻击性的对话

——出言不逊，恶语伤人。

来访者向咨询师讲述爱人的婚外情时，愤怒地说，那个小三居然说我多么爱你老公。

《心理访谈》有一集特有趣，一个男的带两个女的来了，那次主持人说你们谈什么问题?男的说：我谈爱情和婚姻。这个男的说我选择障碍，这两个女的还笑着说，是，他选择障碍。

主持人看这两个女的生气，你们脑子进水了?然后这两个女的开始互相指责，互相说是小三。

然后在这个咨询开始，搞清他们之间的关系。

这个先生先跟A女士结婚了，结婚时间不长，B女士插进来，C先生跟A女士离婚了，娶了B女士了，他娶了B女士还不到一年，又觉得A女士好，A女士趁虚而入又插进来。B女生说，我们在一块开了很多次研讨会了，都没有办法解决，现在我们每周末到酒吧茶馆研讨。

问那个男的，这两个小三你喜欢谁?男的说，都喜欢。两个女的都想争，他想要。

最后发现三个人有很大的情结，按纯做思想工作肯定无解。

这两位女士意识到什么?她们把这男的当谁了?当成亲人了，她才能容忍他有别的女人。比如这两个女士里头，把他当成她哥哥，她就允许她当她嫂子，把他当成爸爸，这不就是后妈吗?

把这个理清，两位女士就走了，后来这个男的示弱了，问主持人，教授你给我出出主意，这两个我到底应该娶谁?

主持人说，杨老师分析清楚了，这两个你都没戏了，这两个都觉醒了，去找自己的爱人去了，你自己玩吧。

但是，如果做思想工作就不行了，挨个批评，批评半天，结果最后三个人气哼哼全走了。

心理学一定要给人家一种萝卜变白菜的感觉，为什么?因为一般老百姓不知道这就是白菜，以为这就是萝卜。你把它变成了白菜，扩大了他的视野。

心理咨询的'结果一定是极大地开阔了当事人的视野，提高了他的境界，改善了他的应对，缓解了他的情绪。

十六，自谦式的对话

——出言审慎，尊敬对方。

“我不知道是否误会了你的意思，上次你似乎说学习挺轻松，成绩又好，可刚才你却说学习很累，老担心学习成绩，是不是我没听清楚?”

这句话就是自谦性，是不是我听错了，或者我没有理解到位，而不是你说怎么怎么样。

十七，贬损式的对话

——自恃清高，目空一切。

“你问题的原因就是这样，你不同意我的解释，那我就没有办法了，你不理解那是因为你不懂心理学，到底是你懂还是我懂?”

我从业31年了。我前10年会遇到一些阻抗，但是后21年来，很少见到阻抗现象。

因为随着你的专业能力提高，技术上保证基本是对的，个人的咨询师的态度和立场也是中立和正确的。

对方没有办法阻抗，因为他只要阻抗就是阻抗他自己，他来约你咨询不容易，跑到这儿又这么远，尤其北京堵车，还交费，来了还阻抗你。

前十年我遇到一些阻抗，发现不是我技术不到位产生阻抗，就是我个人的问题影响他产生阻抗。

所以，技术督导特别重要。

十八，澄清式的对话

——核对理解、力求准确。

比如一个来访者说，“我是为他工作。”

我问，“我刚刚听见一句话，‘为他工作’我觉得有点疑惑，公司是这老板开的吗?我印象这是国营企业，你这个公司是老板开的吗?你在为他私人工作吗?”

这种对话就是为了澄清。

这样的一种分类方法，当然我分的粗，大家可以给我一点建议。这样十八种分类，不一定分的科学，是为了准备咱们这个20节微课自己做的划分。

我为什么要做这个划分?

我把一些对话类型分类，这样在咨询室跟来访者对话时，你胸中有数。我现在在以什么方式，用什么类型的口吻跟他说话，这样有助于理解这一语言表达的心理意义。

心理咨询性的对话

咨询性的对话什么形态，什么意义?

第一，倾听。

什么叫倾听?是不是我说话，你们听见就叫倾听?那肯定不是。比如说，你的讲话极大地开拓了我的视野，我说这话什么意思?

我说这话的意思可能是：

您讲了这个，我有比您讲的更多的理解;您讲的这话我觉得您讲的特别好，您讲的这话我觉得讲的不太全面;您讲的话我觉得讲的不好。

这些都可以说，你讲的话极大地开拓了我的视野，提高了我的境界。

你讲的真棒，开阔了我的视野;还有你讲的不怎么样，也开阔了我的视野;还有可能你讲的对我没有什么帮助，是多了一种我对这个世界的理解。

我有一次主持一个世界中医联合会的分会场，那里头很多大腕儿。

其中一位讲者外籍华人中医。他说他发明了一个药丸，能治疗所有的癌症，而且治好了几个。他这个药丸配合心理疏导，就治疗所有的癌症。

凡是有科学思维的专家，你们都懂得。

等他讲完了以后，我说这个X教授的报告让我耳目一新，我学了这么多年医学，又搞了这么多年心理学，从未有过如此的知识经验。我想各位专家也是这种感觉吧?大家有什么感想请发表。大家对他万炮齐轰，大家都轰完了，我要给他总结一下。

我总结完了以后，他给我鞠了一的躬，谢谢杨教授，只有您是肯定我的。

我说了什么呢?我说，听完X教授的报告，我产生很多奇异的猜想，产生很多幻想，尤其各位一讲了以后，我现在马上还整合不起来。但是，我特别感谢X教授提供给我们这样一个让我们妙趣横生的报告。

严谨的科学报告能用妙趣横生吗?

大家知道第三只眼吗?我加一个“第三只耳”，要第三只耳听。

比如我太太给我倒一杯水，说杨老师，为什么你老病，就是你老不喝水。

你喝水，三个字都没变，说话语气不一样，心理学意义大不相同。

有人说，你~喝~水~，三个字中间拉的特长，带有粉刺挖苦的意味。有人说，你喝水，又温柔，又体贴，音量不大不小，音色正好，这样说的意思是你的健康，是我最关切的，不能没有你，我很在乎你。

语言是特别有力量的。

我学心理学比结婚晚一个月，正好蜜月的时候还没有心理学头脑。所以，我跟我太太蜜月的时候发生激烈口角。但是，始终没离婚是为什么?一开始完全得益于心理学。

我太太老数落我，刚结婚没两天，我一脱衣服，揉成一个球搁那儿了，我太太说杨凤池，你这衣服是名牌，脱下来揉成一个团，再穿是皱的。实际上肯定有我做的不对的地方她才说我。

后来蜜月快结束的时候我弄清楚了，人家借此机会向我表达爱意呢。所以，她一数落我，我就翻译成，杨凤池，杨凤池，我爱你：因为我脸皮薄，这话也不方便说，我就拿你吃饭、穿衣、洗澡、炒菜、做饭说事。

人家是用数落的方式表达对你的爱意，因为中国女士特别不善于I love you，要翻译这个话才能准确理解。

倾听一定要听弦外之音，不是听字面意思。

比如你回家问太太，我好吗?太太说，你看你那熊样。那就没事。

第二，提问。

问什么问题，这个我们咨询师教材有很多，关于提问的技术不多说了。

第三，澄清。

来访者说的话往往是他的语言系统和他的语言习惯，人家说的你懂了吗?

我有一些研究生，他们做咨询时倾听，我在单向玻璃后面看着，我说你怎么老不说话，他说我倾听呢。

我说，你听懂了吗?他说我没听懂，我也不能说我不懂。

我说你可以澄清。怎么澄清呢?

——说你刚才说的那个你再说一遍?我说有很多说法，刚才您说的这个话我理解是这样的，对吗?

第四，面质。

面质有力量，但是一定是在好的关系基础说，要有足够的铺垫。

非典期间我做过一个个案。他把钱全取出来了，要自杀了。

自己存款都取出来散了，这个危险性比较大。

我第一眼看见，这人戴一个大口罩，我没戴。

自杀的人态度特别轻蔑：我在电视上看见过你，觉得你有点水平，你怎么这么糊涂?

一个要死的人你还见什么?

我说，救人一命，胜造七级浮屠。

他说，你想法太天真了，我是去意已决，我要走了，你见我，对你也不利。

这有杀伤性，但是有杀伤性的也有正面意义，万一要救成了呢?

我在我们学校六楼救过一个，职业生涯并没有受到严重的打击，而且原来学校并没有认识到我的价值，后来自从那个事以后，各种难事都找我了。

这个个案，你们知道我的转折点从哪儿来?就从口罩切进去。

我说我怎么觉得您是热爱生活的人呢?

他说我听我们领导说，你可是大学教授，搞科学的人，怎么你主观臆断，信口雌黄。

我说，我说话有根据。

他说，根据在哪里?有热爱生活的人千金散尽的吗?

我说，您可戴着口罩。面质他。

他说，对，是戴口罩，现在很危险。

我说，有什么危害?他说，非典很厉害，传染了不好治。传染渠道不明，治不好就严重了，呼吸窘迫，你比我懂，你还问我?

我说，呼吸窘迫就窒息，窒息了以后呢?他说，就会死。

然后他说，对，我就要死了。

我说你就是热爱生活，你不仅热爱生活，而且比杨凤池还热爱生活。

我说凡是想自杀的人都是想过更好的生活，这个你同意吗?他说这个同意。我说那咱们探讨探讨。

后来过了好几年他还活着。

上次北大国际关系学院搞了一个中国佛学界与心理学界对话。有人提问，我们经常做帮助自杀的危机干预，请问：济群法师如何用一句话帮助自杀者?济群法师说我是佛门弟子，问问杨教授。我说您是大师，您先来。济群法师说了几句，意思就是你自杀了，问题也没有解决，下辈子来，还得面对。

我说，凡是想自杀的人，就跟他说一句话就有震动作用——你肯定是想过更好的生活!

其实，这就是积极心理构建。我们不说你就是想死，谁想死，为什么死?就是因为我过的不好太想死，我想过更好的生活。

所以语言是很有力量的，面质就可以促进这个人的成长。

刚才我讲的这十八种对话的类型，我认为不是一个严谨的科学分类，也不见诸于任何教科书，是为咱们今天的课准备的。但是，有一些临床观察和临床经验的积累，是我觉得在跟咨询来访者对话，或者我们日常生活中对话会有这样的一些类型。归纳它不是作为一个科学原理，而是给大家一些临床对话的思路，去识别对话性质的思路。

那么，刚才我讲了日常的人和人对话的形态和心理学意义，以及心理咨询对话形态和相关的意义。因为我们是工作坊，也只能概要的讲，不是讲理论课，但是又希望给大家一些特别清晰、明确的印象。

我在大学糖讲十讲微课，关于假设、评估，关于技术使用、语言使用我都做了一些点评，那个微课主要讲分析体验式的咨询技术。

言语对话过程中的非言语信息观察

言语和非言语信息配合起来，对假设评估和技术使用的探索特别有利。这就是我为什么从来不去在电话里咨询、做治疗的原因，也不在远程的网络上做治疗的原因。

远程我如果有条件，视频对话还勉强可以，如果就是微信、文字的咨询我不做。

为什么?

因为当一个人有想法时，跟他用口头语言说出来时已经有了变化，再落实到纸上、笔上成为文字时，又进一步的衰减了信息。如果此时没办法通过非言语信息验证这个言语信息，这时候有可能就进入迷途。

所以，我做督导遇到咨询师跟我报告电话、网络咨询个案时。我特别希望他们做视频的，如果电话上做一些一般性、支持性，或者肯定性的工作，尽量约面询。

我认为最好的咨询效果就是一对一咨询室，第二位就是视频对话。其他的形式，主要问题就是缺乏非言语信息。

比如说，克林顿跟莱文斯基有点绯闻，美国的记者就披露丑闻。克林顿在电视上说，我跟莱文斯基没有任何关系，但是他的手在嘴上抹了一下。

你说，你跟莱文斯基没有任何关系，马上手就在嘴唇上面抹了一下，意思你刚才就是胡说八道。因为你的非言语告诉全国人民了。

马上就有心理学家出来分析。记者问心理学教授：你看刚才克林顿的动作从行为学、心理学分析，是真话吗?教授回答，绝对谎言，他自己的非言语信息就暴露了。他的非言语否定了言语。

建议你们经常看电视节目，我特别爱看电视新闻节目，我看电视新闻节目里一些人物的表情动作，我就能得到很多信息。

我有一次给一个妇女做咨询，她说她老是股骨这一块肌肉疼，有时候夜里还疼醒了。我跟她聊天，突然问她，你跟你先生的性生活怎么样?我在咨询过程当中很少谈性。

她一愣，脸一红，托一下腮，然后回答挺好的。然后马上左腿放下来，右腿架到左腿上去了。

我接下来的咨询，就算按她跟她先生长期没有性生活往下做，但是我始终没有揭露这一点。她的非言语就已经否定掉了，所以，你们注意观察这个挺有必要。

表情、眼神、姿势、衣着、佩饰、化妆，化妆也挺能说明人格特点。

女人要化妆，因为男人都比较肤浅，男人就盯着眼睛看，女人比较深沉，女人听和看。所以，女人化妆挺有必要的。但是化妆的要点在哪儿?就是你化了谁都看不出来。

我有时候在咨询室看这个人化妆，这个人是化了没看出来，还是化了能看出来?她是什么人格特点要化成那样?完全不化妆是什么想法?

完全不化我觉得也不是精致生活的人，应该化，最棒的化妆是化了谁都看不出来。

我为什么说这么多化妆?

心理咨询是怎么做的?心理咨询的高境界跟化妆一样。

有一回我在学校食堂吃饭，我们学校一个寄生虫学的教授，端着饭碗坐我旁边了。

他说，杨教授，我很喜欢看你的《心理访谈》，我说谢谢。你做的真好。我说谢谢夸奖。但是，我有一个建议要提给你。

我说，什么建议?他说，你们心理学是不是就没有什么术语?我说有啊。是不是你不太会英文?我说我会，我还用英文给留学生讲课呢。

他说，那你要表现出来，要大量的使用术语，中间最好插一些英文。我完全可以比如心理防御机制Defence Mechanism，讲英文。中央电视台，你上去说的婆婆妈妈，就像街道居委老大妈，教授的形象都被你败坏了。

我说行，您的意见特别好，我一定虚心接受，尽量改正。但是有一点，我平常在大学里教书，对面坐的是我们专业的学生，我的来访者是非专业的，我必须用他们懂的语言。如果按您说的方式说，人家听我说的都是鸟语，人家听不懂。

其实心理咨询的对话，一定不要求多么深奥玄虚，多么富有深刻哲理，一定要用大众喜闻乐见、通俗形象、生动的语言，最好用来访者语言来说话。

阻抗为什么小?我刚才说的话就是来访者说的，用他的话造句，但是组装出来句子的是我。

说半句留半句。不说半句没有启发，不留半句他没有领悟，你说半句留半句，叫修通，心理咨询的技术在这儿。

在心理咨询初始阶段的对话，主要有两个目的。

第一，建立良好的咨询关系。关系不好一切都免谈。

第二，有利于收集资料。

中期阶段对话主要用三种技术。

第一个是处理阻抗，当他不能跟我们很好的合作、配合和响应的时候我们怎么办?

第二，处理移情。

有人攻击我的时候为什么我不生气，有很多人问我这样的问题，那个人那样的无礼，有咨客在我咨询室要杀我的，骂我的，说我不地道的多了。他千里迢迢来了，找到我以后，满怀原始理想化的幻想，就觉得见到杨凤池就好了，但是没想到谈了两三次，没有马上好，我怎么觉得挺失望的。然后说我觉得你对我一点帮助没有。

他说我这么说你怎么不生气?我说你对你父亲愤怒，我接你父亲的招干嘛?咱俩没仇。我就是说的你，就是说的我，我也不生气，因为你潜意识说的你自己家人，我没有必要生你的气。你要杀的也是你潜意识里害你的那个人，把我当成你叔叔了。所以，我回答特别镇静。所以，你要把移情处理好，不光你能够防身，还能帮他，然后恰当的阐释。

结束阶段要注意三点：

1、 注意适时结束，有人说这个人说到50分钟了，没有我说话的时候了，我怎么结束?他没到这个时间之前你干什么了，应该还差5分钟的时候提醒，先生你今天讲的不少了，我也听到很多，你不想听听我的意见。我还没说完。咱今天只剩5分钟，如果我不说今天就没有机会说话了。当你想说话的时候，来访者成了你的主人，行我再给你5分钟，你说吧，你超时了。等你说了5分钟的时候，来访者又说，我又想起一件重要的事情，我给你说说，你的咨询框架设计完全被突破了。所以，适时结束。

2、 处理依赖，有的人有很大的依赖性，他来就是处理这一部分，如果你不能结束就加强他这一部分。

3、 处理分离，现在我们这个工作坊马上接近结束了，是不是大家有点焦虑，反正我有一点，这么一大群热情的人，我马上跟他们分离了，是不是稍稍有点分离的焦虑，这部分也得处理，不能视而不见。